精益医疗系列课程 LHC 120: 医疗服务价值流分析

课程简介:

价值流分析帮助医院管理团队观察和分析医疗服务流程的运作现状，并据此绘制精益医疗的实施蓝图。本课程帮助医院管理人员学习定义医疗服务流程中的价值和识别其中的7种浪费现象。

通过本课程的学习，你将获得用于改进医疗流程、提高服务效率和服务产能而进行的价值流分析所需的知识、工具和实践经验。 

你是否面临下列问题:

• 患者等待时间过长，诊断流程缺乏流动？
• 医疗服务差错频发
• 服务问题经常重复发生
• 医疗服务需求不断增长但医院服务能力有限
• 采用新的信息系统和其他管理工具但效果总是不尽人意

如果你对以上的任一问题的回答为“是“，那么医疗服务价值流分析课程将引导你寻求答案 

预修课程:

你应熟悉精益的基本原理和术语。我们建议学员预先完成精益医疗概论课程。 

课程提纲:

该课程采用“讲授与实践”相结合的方式，你将从中学习如何创建价值流图，而后观察实际的医疗服务流程并绘制价值流图。同时介绍精益医疗的基本原理和常用工具，你和团队能够记录流程现状，识别浪费，讨论如何采用适当的精益工具绘制未来图和实施计划。本课程覆盖：

• 医疗管理价值流分析概述
• 绘制价值流图的十大步骤
• 现状图绘制练习
• 直接流程观察
• 识别医疗服务中的7种浪费
• 讨论迈向未来的10大问题
• 识别安全、质量和服务水平上的改进机遇
• 绘制价值流未来图
• 制定未来的实施计划

学习目标:

成功完成该课程，你将能够：

• 为其他同事讲解价值流分析
• 描述在医疗服务种实施价值流分析的作用
• 实施有效的直接医疗服务流程观察
• 绘制为患者提供医疗服务的现状图
• 识别流程中的7种浪费
• 绘制未来图
• 根据价值流图创建实施计划

课程收益:

该课程帮助学员通过实践练习获得价值流分析的知识和实践经验。如何应用精益原理和工具消除浪费从而创建未来状态图并制定改进实施计划。你将能够：

• 将整个医疗服务流程可视化
• 根据直接流程观察识别改进机会
• 分析和识别重要改善项目
• 了解患者治疗流程、信息流程和物流之间的关系
• 理解如何使用精益改进整体的医疗服务水平，而不仅仅点的改善
• 创建行动计划
• 形成团队共同语言用来观察和分析医疗服务流程

参加对象:

该课程设计为提供实践的精益知识和工具改进医疗运作流程，同时帮助你在医疗机构内启动精益变革。目标学员包括:

• 医院员工, 护士, 高级行政主管, 医生, 部门主管, 实验室技术员, 行政支持人员
• 各级医院, 医疗机构主管部门, 社区医疗中心

课程层次:

该课程设计为100级课程，即为入门或初级。 

建议阅读:

《精益思想》 【作 者】[美]詹姆斯·P.沃麦克 [英]丹尼尔·T.琼斯

《丰田汽车案例》 【作 者】[美]杰弗里·莱克

《学习观察》 【作 者】迈克•鲁斯 约翰•舒克