精益培训课程 LOA 120：业务流程价值流分析

课程简述:

业务流程价值流分析用于观察和理解非制造流程的现状，同时分析制定实施精益办公的未来蓝图。

该课程提供为行政、交易、工程或服务运作的持续流程改善所需的分析绘制价值流的知识、工具和实践。

你是否面临下列问题:

• 缺乏对企业信息流的整体认识？
• 处理客户需求的流程时间过长？
• 业务交易流程错误频发？
• 业务团队之间沟通缺乏？
• 缺少适合的方法来创建改进计划?

如果你对以上的任一问题的回答为“是“，那么业务流程价值流分析将引导你寻求答案。

预修课程:

您应该熟悉精益基本原理和术语。我们建议在参加该课程之前您已完成精益商业流程模拟课程。

课程提纲:

课程采用“讲授与实践”相结合的方式，你将在课程中学习如何创建业务流程价值流图，而后观察实际办公环境中的商业交易流程。通过观察分析流程现状、识别浪费、创建未来状态并制定行动计划:

• 业务流程分析概述
• 业务流程分析的工具和使用时机
• 绘制SIPOC图
• 绘制流程图 / Swim Lane Map
• 分析业务流程绘制流程图
• 价值流分析10大步骤
• 绘制现状图分析 (折纸练习& 实际业务流程) 
• 直接流程观察
• 识别商业流程中的7种浪费
• 未来图分析探讨的10大问题
• 识别精益办公绩效指标: 安全, 质量, 交货期和成本机会

学习目标:

成功完成该课程，你将能够：

• 讲解业务流程价值流分析
• 理解商业流程实施价值流分析的收益
• 理解何时采用业务流程分析工具
• 在办公环境实施直接流程观察
• 分析业务流程绘制价值流图、流程图和SIPOC图
• 分析流程识别7种浪费
• 根据价值流分析创建实施计划

课程收益:

该课程帮助企业通过案例分析和实践练习获得业务流程价值流分析的知识和实践经验。通过绘制未来图的实践，帮助你学习如何在业务流程中应用精益原理和工具消除浪费和制定改进计划：

• 商业流程目视化
• 根据直接流程观察识别改进机会
• 分析和识别重要改善项目
• 了解信息流和物流的关系
• 理解如何使用精益改进改进流动，而不仅仅点的改善
• 创建行动计划
• 形成团队共同语言用来观察分析流程和精益改善

参加对象:

该课程设计为提供实践的精益知识和工具改进商业流程运作，并推进在非制造流程中的精益变革。目标学员包括:

• 办公室经理，工程师，客户服务，财务，质量控制，采购，人力资源，变革代理人，行政支持人员
• 任何行业的业务流程、行政工作，或服务交易流程
• 工程研发
• 政府办公

课程层次:

该课程设计为100级课程，即为入门或初级。

建议阅读:

• 《丰田汽车案例》 【作  者】[美]杰弗里·莱克
• 《学习观察》 【作  者】迈克•鲁斯 约翰•舒克