采访主题：关于日本召回事件对精益的影响

3月26日，擀霸中国应邀前往北京拜访了中化集团管理学院，就日本召回事件对精益的影响采访了苏经理。

苏经理：中化集团管理学院苏经理

David Lu: 擀霸咨询中国区市场及业务发展总监
 

David：苏经理，您好！鉴于您对精益的理解和看法以及目前市场上普遍关注的日本丰田召回事件，您是怎么看待这个问题的？

苏经理：是的，首先我想明确一点，就是在我看来，精益和日本丰田不是等号关系。换句话说，丰田用的是精益的管理方法，但是精益不等于丰田，在不同的公司里面，精益实施的现状、情况和方法都是有所差别的；所以，我认为现在社会广泛讨论日本丰田召回还是其他汽车制造商的召回动作引发我们的思考应该是落脚在质量管理上，而不是讨论精益理论本身的问题。

David：但是目前很多人认为这个是精益生产导致的，您的看法呢？

苏经理：我只能谈我个人想法。我了解一些精益，从根本上说，精益思想和管理方法是一套出自于实践，并得到验证和提升的，本身是有效的管理方法，是非常适合制造企业，尤其是汽车行业。精益里面本身谈及的内容就强调了为客户创造价值，围绕客户价值去服务的理念，而站在客户的角度，产品质量必然是根本。所以，如果一个工厂能够严格按照精益生产的管理办法来实施的话，应该是不会出现如此重大质量问题的。关键在于，日本丰田的核心价值随着企业的壮大而发生了转移，再也不是先前那个“围绕客户价值”做事情的公司了，而是盲目的想成为“世界第一”。毕竟，世界第一的诱惑足以能够使整个集团放弃长期以来的经营理念和企业文化，所以，今天的丰田，根本问题不是出在管理上，而是出在战略目标上。

David：如果说从丰田制造到丰田召回，再到中国制造的话，你会有什么考量？

苏经理：当我们看到丰田在美洲市场的召回，以及全球范围内多家汽车生产制造商的召回动作，我在思考，其实这本身也是一件好事。首先，召回是大厂的风范，是一种态度。我们不希望有召回，这就取决产品生产环节的质量控制，如果严格按照精益生产的管理办法，产品质量问题应该能够有效控制。但是一旦有了问题，并且产品已经流出，那么本着负责任的态度、为客户提供价值的理念，召回就成了一种后续的责任和义务。在这点上，中国的汽车制造工厂还有很大一段距离要去追赶。其次，召回事件的发生也体现了欧美国家法律的严谨，对于最终客户的保护以及对企业管理的监控力度，是整个社会文明程度的体现。而在这点上，则需要更长的时间去加快我们法制建设的速度以及对于监控的力度。

David：苏经理，如果说让您用最简单的一句话来概括这次丰田召回事件的根本原因的话，您会怎么描述？

苏经理：日本丰田企业文化和战略目标已经由原来的“客户第一、质量第一”过渡到“世界第一、成本第一”，违背了精益原则，也就流失了客户。社会的信任！

会谈之后，两方还就集团发展策略，后期合作意向达成了共识，为下一步工作开展奠定了良好基础。